Headless Project Delivery

Headless Project Delivery est un modèle de réalisation où votre client pilote le travail de l’intérieur même du projet — les mêmes enregistrements Salesforce que votre équipe utilise —, où des agents IA font l’exécution, et où vos experts les dirigent et approuvent ce qui est livré. Le nom vient de l’architecture « headless » (sans interface) : la réalisation ne passe plus par une seule personne pour joindre le client. Sans tête ne veut pas dire sans direction — vos experts dirigent toujours le travail et approuvent toujours tout avant que ça parvienne au client. Ils cessent simplement d’être la file d’attente où le travail patiente.

Les deux sont liés, mais ce n’est pas la même chose. Salesforce Headless 360 rend la plateforme elle-même utilisable sans navigateur — chaque fonction est accessible par une API, un outil MCP ou une commande CLI, pour que des outils d’IA puissent agir directement sur votre org. Headless Project Delivery, c’est ce que ça rend possible pour une entreprise de services : puisque le travail peut se faire sans écran au milieu, il peut aussi se faire sans file de personnes au milieu. Klient PSA fonctionne dans Salesforce et inclut MCP1 : les deux s’emboîtent directement.

Non. Klient est un OEM Salesforce : en pratique, nous fournissons l’organisation et les licences Salesforce dans le cadre de votre abonnement — elles sont incluses dans le prix par utilisateur, pas achetées à part. Si vous utilisez déjà Salesforce, Klient PSA s’installe dans votre organisation actuelle, et vos données, objets et autorisations existants restent exactement tels quels.

En trois semaines environ, en général, du lancement jusqu’à de vrais projets dans Salesforce. La première semaine porte sur la configuration et vos données; la deuxième, sur votre processus de réalisation, vos taux et vos règles d’approbation; la troisième met les agents sur des projets réels, avec vos gens qui approuvent leur travail. Klient PSA est natif Salesforce, donc il n’y a aucune plateforme distincte à mettre en place — et la licence Salesforce est incluse, donc vous n’avez pas besoin d’en posséder une.

Les deux moitiés n’ont pas le même modèle de prix. Chaque agent coûte 1 000 $ US en paiement unique, sans abonnement, et son coût courant, ce sont les jetons, facturés en crédits Flex Salesforce et achetés directement auprès de Salesforce. Les serveurs MCP et les compétences coûtent 1 000 $ US en paiement unique par produit, sans abonnement, sans coût par requête et sans aucun crédit Flex. Dans les deux cas, les heures saisies servent au suivi (effort, taux d’utilisation), pas à la facturation. Et comme le travail arrive sur le projet, le coût de l’IA s’affiche à côté de la marge, pas dans un tableau de bord à part.

Sur les mandats au forfait et par jalons, c’est le contraire : l’effort baisse, le prix non, et la marge vous revient le jour de la livraison — aucune révision de prix, aucun nouveau contrat.

En régie, la réponse franche dépend de votre pipeline. Si la demande est stable, une réalisation plus rapide réduit la facture. Sinon, le même effectif prend en charge plus de projets, et le revenu par personne augmente au lieu des heures par projet.

Le plus grand changement, c’est la composition. Les heures qui disparaissent sont les moins payantes — rapports d’état, relances, ressaisie des mêmes informations, documentation écrite de mémoire. Ce qui reste, c’est la portée, le jugement, la conception et la relation client, et ce sont vos taux les plus élevés. Votre taux moyen monte pendant que les heures baissent.

Ça rend aussi la tarification au résultat pratique plutôt que théorique : quand le coût par tâche inclut déjà l’IA, vous pouvez soumissionner un livrable et connaître la marge avant de signer.

On ne leur demande pas de faire le travail — on leur demande de le voir, de décider et de l’approuver, dans le système où il se fait plutôt que dans une diapositive deux semaines plus tard. À noter : les clients font déjà du travail dans l’ancien modèle — relancer pour avoir des nouvelles, réexpliquer le même contexte, assister à des réunions de suivi qui n’existent que parce que personne ne voit le projet. Headless Project Delivery échange ce travail client de peu de valeur contre un vrai contrôle.

Non — mais le travail change de forme. Aujourd’hui, un chef de projet passe l’essentiel de sa semaine à découvrir ce qui s’est passé : recueillir l’état, relancer, ressaisir les mêmes informations dans un deuxième système. Les agents font ça maintenant. Ce qui reste, c’est décider de la suite — quel travail les agents prennent, à quoi ressemble « terminé » sur ce projet, ce qui bloque et pourquoi, et ce qui est approuvé avant d’arriver au client. Les décisions de portée, le jugement sur les risques et la conversation avec le client restent humains. Le chef de projet cesse de rendre compte de la réalisation et commence à la diriger.

Non — le travail monte d’un niveau. Ils définissent le mandat, dirigent les agents, révisent le résultat et en répondent devant le client, y compris les livrables qui demandaient autrefois un analyste, un rédacteur ou un designer à part. L’exécution passe aux agents; le jugement, la conception et la relation client, non. Le travail monte d’un niveau : de faire les tâches à produire le résultat.

Non — le développeur est responsable de plus, pas de moins. Il est responsable de tout le cycle de vie de ce qu’il livre : le code, la documentation, les captures d’écran, la vidéo de lancement — un travail qui passait autrefois par trois autres personnes et trois semaines de plus. Il fixe les contraintes, dirige les agents, révise ce qui revient et décide de ce qui est livré. Le volume de code n’a jamais été le but. Être responsable du produit fini, oui.

Le PSA natif Salesforce de Klient, à partir de 39 $ US par utilisateur par mois, licence Salesforce incluse, plus les neuf agents Agentforce et MCP1. Les agents travaillent comme ressources sur vos projets — affectés à des tâches, supervisés par vos gens, et chaque résultat est révisé avant d’être livré. Conçu pour les firmes de services professionnels de 50 à 1 000 personnes.