Salesforce Headless 360

Salesforce Headless 360 est l’architecture sans navigateur de Salesforce : chaque fonction de la plateforme est accessible par une API, un outil MCP ou une commande CLI, pour qu’un outil d’IA puisse agir directement dans votre organisation au lieu qu’une personne clique d’écran en écran. Il a été annoncé à TDX 2026 et comprend plus de soixante nouveaux outils MCP et plus de trente compétences de programmation préconfigurées.

Il a été annoncé à TDX 2026, en avril 2026. Il a sa propre conférence d’ouverture à Dreamforce 2026 (du 15 au 17 septembre, Moscone Center, San Francisco), « Anywhere Humans and Agents Work », ainsi qu’une Trail Map publiée pour les participants qui suivent ce thème tout au long de l’événement.

MCP — Model Context Protocol — est la norme qui permet à un outil d’IA d’appeler directement les fonctions d’un système externe. Headless 360 livre plus de soixante outils MCP Salesforce et trente compétences de programmation préconfigurées, conçus pour être utilisés avec des outils d’IA comme Claude Code, Cursor, Codex et Windsurf. En pratique, un outil d’IA peut faire du vrai travail dans votre organisation plutôt que seulement en extraire des données.

Non. L’interface existe toujours et les gens l’utilisent encore. Headless veut dire que l’interface n’est plus obligatoire — tout ce que vous pouviez faire en cliquant peut aussi se faire par API. Le but n’est pas d’enlever l’écran; c’est que le travail ne dépende plus de la présence de quelqu’un devant un écran.

Moins de travail attend qu’une personne soit libre. Quand chaque fonction de la plateforme est accessible par API, l’exécution n’attend plus qu’une personne se libère, et un client peut voir le projet lui-même plutôt qu’un rapport d’état à son sujet. La ressource rare passe de l’exécution du travail à la décision — portée, normes et approbation. Une conséquence pratique : si des agents font du travail de réalisation, leur coût doit figurer dans le grand livre du projet, à côté des personnes, sinon la marge du projet n’est plus réelle. Klient PSA est conçu pour les firmes de services professionnels de 50 à 1 000 personnes qui utilisent Salesforce.

Claudeforce est le partenariat élargi entre Salesforce et Anthropic, annoncé en août 2026. Son premier produit, « Salesforce in Claude », rend les données CRM en direct et un ensemble de compétences de vente prêtes à l’emploi utilisables directement avec Claude : un vendeur peut préparer une rencontre, revoir son pipeline ou mettre à jour des enregistrements sans quitter son outil d’IA — avec les autorisations et la gouvernance de Salesforce intactes. Pour une firme de services, ce qui compte, c’est le modèle plutôt que les compétences de vente : le travail se fait dans l’outil d’IA et arrive dans Salesforce. C’est la même logique que nos serveurs MCP et compétences pour la réalisation des projets — planification, affectation des ressources, temps, réunions et connaissances, pilotés par votre outil d’IA dans votre propre organisation. Klient ne fait pas partie de Claudeforce; Klient livre l’équivalent côté réalisation, et l’a livré en premier.

Les deux sont liés, mais ce n’est pas la même chose. Salesforce Headless 360 rend la plateforme utilisable sans navigateur — chaque fonction est accessible par une API ou un outil MCP, pour que des outils d’IA puissent agir directement dans votre organisation. Headless Project Delivery, c’est ce que ça rend possible pour une firme de services : puisque le travail peut se faire sans écran au milieu, il peut aussi se faire sans file d’attente de réalisation au milieu. Klient PSA fonctionne dans Salesforce et inclut MCP1 : les deux s’emboîtent directement.