Témoignage client

Comment Incloud a généré plus de 40 000 $ d’économies opérationnelles avec Klient PSA

Une firme-conseil Salesforce de premier plan qui mène les entreprises vers une performance durable.

Incloud est une équipe reconnue de consultants Salesforce et d’experts en services TI établie à Montréal et à Toronto. Intégrateur de systèmes Salesforce, Incloud a mené à bien plus de 4 000 projets au Canada et dans le nord-est des États-Unis en quelques années seulement.

La firme possède une vaste expertise des déploiements Salesforce, notamment dans les secteurs suivants : services financiers, commerce de détail, santé et sciences de la vie, entreprises de haute technologie, fabrication et services professionnels.

L'« approche partenaire » novatrice d’Incloud est au cœur de son succès : elle favorise une collaboration étroite avec ses clients, qui mène à des réussites d’affaires durables.

Le défi

Des outils déconnectés et des flux de travail inefficaces.

Incloud éprouvait des difficultés dans ses implantations Salesforce pour ses clients, surtout parce qu’elle dépendait de plusieurs outils disparates pour la gestion de projet, la facturation et les soumissions de vente. Cette approche fragmentée privait la firme d’une vue d’ensemble sur ses projets et nuisait à son efficacité.

« Nous avons réalisé d’ÉNORMES économies à long terme sur nos licences en remplaçant d’autres logiciels par Klient PSA. Nous avons gagné une efficacité MASSIVE grâce au temps épargné : nous n’avons plus à synchroniser les données entre plusieurs systèmes. Au total, les économies sont IMMENSES pour nous. »

La solution

Incloud est passée à la vitesse supérieure tout en générant d’importantes économies opérationnelles avec Klient PSA.

Avec Klient PSA, une application native qui fonctionne dans Salesforce, Incloud s’est dotée d’un ensemble d’outils puissant et unifié pour simplifier ses opérations, améliorer la collaboration et mieux servir ses clients. Incloud gère maintenant ses relations clients, ses projets et ses finances dans un seul système, et économise beaucoup de temps et de frais de licence.

Comme Klient est à la fois un éditeur SaaS et une firme de services professionnels, nous avons bâti pour Incloud un plan sur mesure :

1. Découverte

   Nous avons échangé avec son équipe pour évaluer ses besoins et définir la portée du projet.

2. Configuration du logiciel

   Notre expert a procédé à l’installation de la solution logicielle Klient PSA.

3. Atelier de collaboration

   Nous avons invité l’équipe d’Incloud à découvrir les fonctionnalités offertes sur la plateforme.

4. Formation et soutien à l’adoption

   L’équipe du client a adopté Klient PSA avec le soutien de notre expert Klient et des utilisateurs clés d’Incloud.

Le résultat

Efficacité opérationnelle et croissance soutenue.

L’adoption de Klient PSA a nettement amélioré les opérations d’Incloud. Ces économies découlent directement de capacités de gestion de projet accrues, d’une meilleure affectation des ressources et de processus de facturation simplifiés grâce à Klient PSA. Grâce à une source unique de vérité, Incloud atteint maintenant ses objectifs : économies, moins d’outils, productivité, prévisions, satisfaction et fidélisation des clients.