Témoignage client
Du manuel à l’automatisé : comment Vera Solutions a transformé la gestion de ses ressources et de ses projets
Vera Solutions a remplacé son système maison et ses Google Sheets par Klient PSA, et s’est donné une source unique de vérité native Salesforce pour ses projets, ses ressources et son suivi du temps.
Les résultats
Feuilles de temps saisies
Chaque heure facturable est saisie, plus vite et plus précisément qu’avec l’ancien système.
Temps non facturable sur les projets
Le temps non facturable est maintenant suivi dans la plateforme et activement réduit.
Bilans de santé du budget des projets
« Terminé à 80 %, mais il reste 30 % du budget : quel est le plan? » — une question posée quand il reste des semaines pour agir, pas après coup.
Source de vérité
Une gestion de projet uniformisée, de la création du projet jusqu’au temps, au budget et aux risques.
« Klient nous a permis de passer de l’entretien d’un système conçu sur mesure à un produit qui évolue rapidement, et de nous concentrer sur l’optimisation de la réalisation des projets plutôt que sur l’entretien des outils qui la soutiennent. »
Le défi
Avant 2021, la réalisation des projets reposait sur un outil maison d’affectation des ressources et sur Google Sheets. Comme les données des projets se trouvaient hors du système de ressources, il était difficile de prévoir la capacité avec justesse et de faire croître la réalisation de façon efficace. À mesure que Vera Solutions grandissait, l’entretien des outils internes accaparait une précieuse capacité technique et freinait la croissance de la réalisation des projets.
« Notre outil maison était vraiment rudimentaire. Comme les projets étaient gérés hors du système, il était difficile d’avoir un portrait complet et juste de la capacité des ressources par rapport à la demande, autant pour notre pipeline que pour nos projets en cours. »
Pourquoi Klient PSA
Parmi les options de PSA natif Salesforce, deux fonctionnalités ont fait pencher la balance. D’abord, le planificateur de ressources visuel, pour une gestion des ressources dans Salesforce qui montre la capacité d’un coup d'œil, cette semaine comme dans plusieurs mois. Ensuite, un suivi du temps dans Salesforce que l’équipe utiliserait vraiment. Une implantation guidée par une phase de découverte a permis à Vera Solutions d’être en production en 2021.
Avant Klient PSA
- Outil maison d’affectation des ressources, projets dans Google Sheets
- Capacité par rapport à la demande difficile à voir, pour le pipeline comme pour les projets en cours
- Aucun moyen de suivre le taux d’utilisation ou les cibles facturables
- Suivi du temps fragmenté et hors système
- Capacité technique consacrée à l’entretien des outils internes
Avec Klient PSA
- Une seule plateforme : projets, ressources et temps
- Capacité et prévisions en temps réel dans le planificateur de ressources
- Taux d’utilisation cible suivi, semaine après semaine
- 100 % des feuilles de temps saisies
- Une équipe concentrée sur la réalisation, pas sur l’entretien des outils
Un partenaire, pas seulement un fournisseur
Cinq ans plus tard, Vera Solutions rencontre encore chaque trimestre un gestionnaire du succès client Klient attitré, avec l’appui du centre de soutien, de la communauté clients, des parcours d’apprentissage et des webinaires mensuels sur le produit. Les défis et les idées des clients alimentent directement la feuille de route de Klient PSA.
« Klient a une longueur d’avance. L’innovation va incroyablement vite, et Klient est un véritable partenaire pour ses clients. Pouvoir influencer le produit et contribuer à son orientation, c’est extrêmement précieux. »
La suite
Utiliser davantage Snap Workspace pour produire des visuels de projet prêts à présenter aux clients — et faire du serveur MCP de Klient PSA le prochain grand saut dans la façon dont l’équipe travaille avec la plateforme.
