Prix Salesforce PSA — une plateforme, un catalogue d’agents

Klient PSA est conçu pour les firmes de services professionnels de 50 à 1 000 personnes qui utilisent Salesforce. Les équipes en croissance commencent avec l’édition de base, à 39 $ US par utilisateur par mois. Klient PSA Enterprise (59 $ US) ajoute Salesforce Experience Cloud et un portail pour vos clients. Klient PSA Ultimate (129 $ US) regroupe tout : PSA complet, portail client, les deux produits Jira et tous les agents IA. Il convient aux grandes équipes de réalisation.

Klient PSA Ultimate s’adresse aux firmes de services qui veulent toutes les fonctionnalités de Klient PSA réunies en une seule offre — PSA complet, portail client, les deux produits Jira et tous les agents, toujours dans leur dernière version. C’est le bon choix pour les organisations qui utilisent plusieurs agents IA, qui exploitent des intégrations Jira et qui veulent un budget annuel prévisible, sans décision de mise à niveau agent par agent ni achat de modules complémentaires. Les clients qui utilisent deux agents ou moins sont généralement mieux servis par Klient PSA Enterprise avec des agents achetés à la carte.

Oui. Klient est partenaire OEM de Salesforce : la licence Salesforce Platform est donc incluse dans chaque édition de Klient PSA. Klient PSA Enterprise comprend aussi Salesforce Experience Cloud. Vous n’avez pas besoin d’un compte Salesforce existant — Klient met l’environnement en place pour vous.

Pour chaque utilisateur interne de Klient PSA Enterprise, vous obtenez 5 places d’utilisateur de communauté client incluses, sans frais supplémentaires. Une organisation Enterprise de 20 utilisateurs obtient 100 places d’utilisateur de communauté. Au-delà de ce nombre, chaque utilisateur de communauté coûte 5 $ US par mois — le même prix que l’option offerte avec l’édition de base de Klient PSA.

Les connecteurs QuickBooks et Xero sont inclus dans chaque édition de Klient PSA, sans frais supplémentaires. Le connecteur Sage Intacct est une application Salesforce AppExchange distincte, vendue en abonnement mensuel par forfaits d’appels API : 100 $ US par mois pour le forfait Standard (5 000 appels API inclus) ou 300 $ US par mois pour le forfait Premium (20 000 appels API inclus). Les appels au-delà du forfait sont facturés 0,02 $ US chacun. Sage Intacct sert surtout des entreprises de taille moyenne ou plus grandes, pour qui une intégration aussi poussée justifie un produit spécialisé.

Un seul paiement, par agent, par organisation Salesforce. Cette version de l’agent vous appartient pour toujours. L’agent, natif Agentforce, continue de fonctionner, reçoit les mises à jour de sécurité et de compatibilité avec la plateforme, et vous ne recevrez jamais de facture de renouvellement de Klient. Quand la version suivante sort, elle fait l’objet d’un achat distinct et facultatif.

Chaque version d’un agent Klient PSA est figée à 5 actions phares, plus votre approbation. Quand vous achetez la V1, la V1 vous appartient pour toujours : elle continue de fonctionner, reçoit les mises à jour de sécurité et de la plateforme Salesforce, et ne disparaît jamais de votre organisation. Quand la V2 sort, c’est un achat distinct et facultatif, avec plus de capacités et de nouvelles fonctionnalités. Votre V1 continue de fonctionner dans tous les cas. Les clients de l’édition Klient PSA Ultimate reçoivent automatiquement chaque nouvelle version, dans le cadre de leur abonnement.

Par organisation. Les agents Klient PSA sont liés à un rôle : PLANNY1 travaille pour votre bureau de projets, TIMEY1 saisit les heures de tous ceux qui ont une feuille de temps, DEVY1 écrit du code pour vos développeurs. Vous achetez l’agent une seule fois. Toute personne de votre organisation qui en a besoin peut l’utiliser.

Klient Jira Sync est une application Salesforce AppExchange facturée par organisation Salesforce, selon la taille de l’entreprise — et non par utilisateur : 250 $ US par mois pour les organisations de 25 employés ou moins, 500 $ US par mois jusqu’à 200 employés, 1 000 $ US par mois jusqu’à 5 000 employés, et un prix sur mesure au-delà de 5 000. Klient Jira Sync exige que le package Klient PSA soit installé dans votre organisation Salesforce, mais pas de licences d’utilisateur Klient PSA individuelles.

Non. Klient Jira Time Tracker est une application Atlassian Marketplace à 9 $ US par utilisateur par mois. Les développeurs saisissent leur temps sur les tâches Jira, et chaque saisie crée une entrée dans les feuilles de temps de Klient PSA. Vos développeurs n’ont pas besoin de licences d’utilisateur Klient PSA. Une licence Klient PSA est requise seulement pour les utilisateurs qui créent des projets, gèrent la portée, préparent des factures ou travaillent directement dans Klient PSA. Les trois applications — Klient PSA, Klient Jira Sync et Klient Jira Time Tracker — fonctionnent encore mieux ensemble.

Les crédits Flex sont l’unité qui mesure l’utilisation d’Agentforce. Ils sont facturés par Salesforce, séparément de Klient PSA. Chaque exécution d’un agent Klient PSA utilise environ 20 crédits Flex, achetés directement auprès de Salesforce. Klient vend l’agent; Salesforce facture son utilisation.