Témoignage client
Tirer le plein potentiel des données : le succès de Dunsky avec Klient PSA
Faire avancer l’énergie propre grâce aux données et à la stratégie.
Dunsky Energy + Climate Advisors est une firme-conseil de premier plan qui aide ses clients à accélérer la transition vers des systèmes énergétiques propres, abordables et résilients. Dunsky accompagne des services publics, des gouvernements, des entreprises privées et des organismes sans but lucratif dans les secteurs du bâtiment, de la mobilité, de l’énergie et de l’industrie, grâce à des analyses fondées sur les données, une modélisation approfondie et des conseils stratégiques.
Le défi
Avant Klient PSA, Dunsky avait des bases opérationnelles solides, mais ses systèmes étaient éparpillés sur plusieurs plateformes. La gestion de projet, la facturation et le suivi du temps se faisaient dans un PSA, tandis que les fonctions CRM se trouvaient dans un chiffrier Excel conçu sur mesure. La planification des ressources, bien qu’avancée, se faisait dans un outil complètement distinct.
Dunsky savait que tout réunir au même endroit améliorerait l’efficacité, la visibilité et la collaboration, mais il lui fallait plus qu’un simple regroupement. La firme voulait un PSA assez puissant pour égaler, voire dépasser, son outil interne de planification des ressources, avec la souplesse nécessaire pour s’adapter à ses processus uniques.
« Il nous fallait un outil personnalisable, aussi sophistiqué, sinon plus, que ce que nous avions déjà. Surtout du côté de la planification des ressources : j’ai constaté que beaucoup de PSA n’étaient pas aussi avancés que notre outil interne. »
La solution
Pour Dunsky, choisir une nouvelle solution PSA n’était pas qu’une question de fonctionnalités : il fallait trouver un partenaire de confiance qui comprenait son entreprise, remettait ses idées en question et apportait une vraie valeur au-delà de la technologie. Dès le départ, l’équipe-conseil de Klient est allée au-delà de la relation habituelle avec un fournisseur. Elle a travaillé aux côtés de Dunsky avec un objectif : non pas seulement implanter un logiciel, mais améliorer toute sa façon de travailler.
Dès les premières conversations, l’équipe de Dunsky a remarqué une différence dans la façon dont Klient abordait ses besoins. Plutôt que de simplement vendre ce qui existait déjà, Klient a pris le temps d’écouter, d’élaborer une stratégie et même de cocréer des solutions adaptées aux flux de travail uniques de Dunsky. Tout au long de l’implantation, l’équipe-conseil de Klient n’a pas dit « oui » à chaque demande : elle a plutôt poussé Dunsky à réfléchir de façon critique à ce qui la servirait vraiment à long terme.
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Découverte et alignement stratégique — comprendre la vision de Dunsky
L’équipe-conseil de Klient a mené des discussions approfondies avec Dunsky pour comprendre ses besoins d’affaires, remettre en question certaines hypothèses et s’assurer que la solution PSA apporterait une vraie valeur, au-delà des simples fonctionnalités logicielles.
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Configuration du logiciel — bâtir les bonnes solutions
Plutôt que d’offrir une solution toute faite, Klient a collaboré avec Dunsky pour concevoir des solutions sur mesure, dont une fonctionnalité de prévision pondérée par probabilité, avant même la signature du contrat.
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Implantation et optimisation des processus — un déploiement réfléchi et stratégique
Pendant l’implantation, le conseiller de Klient a travaillé de près avec l’équipe de Dunsky, en lui apportant son éclairage et en la poussant à repenser ses flux de travail plutôt qu’à reproduire ses anciens processus. Résultat : au lieu de recopier ses anciennes façons de faire, Dunsky a tiré parti de tout le potentiel de Klient PSA pour bâtir un système plus efficace et prêt à grandir.
« Avant même que nous signions un contrat, ils ont tenu des rencontres avec nous pour voir comment une fonctionnalité de prévision pondérée par probabilité pourrait être intégrée au système. Ils prenaient nos besoins à cœur. Ça nous a donné confiance pour aller de l’avant avec cette nouvelle fonctionnalité, en sachant qu’elle y répondrait vraiment. »
Le résultat
Aujourd’hui, grâce à des données centralisées, Dunsky a transformé sa façon de planifier, de réaliser et de prévoir ses projets.
Des propositions plus justes
Avec les données historiques de ses projets à portée de main, Dunsky a nettement amélioré la justesse de ses propositions. En comparant les heures prévues aux heures réelles, la firme aligne ses estimations sur la réalité en toute confiance, ce qui réduit les erreurs d’estimation et prévient la dérive de la portée.
Une planification des ressources sans effort
Avec le planificateur de ressources de Klient PSA, tout le processus est maintenant fluide et automatisé. Les chefs de projet peuvent créer et affecter des ressources de projet en un instant, avec une visibilité en temps réel sur la capacité de l’équipe et la répartition de la charge de travail, le tout sur une seule plateforme unifiée.
Des décisions plus éclairées
Comme 100 % des employés saisissent leur temps, Dunsky a une visibilité complète sur l’avancement des projets, les besoins en personnel et les prévisions financières. La facturation est entièrement simplifiée : les chefs de projet reçoivent une notification dans le système, révisent en un clic et approuvent en une seule action, sans allers-retours par courriel.
« Avant Klient PSA, nous avions des outils distincts pour la gestion de projet, le CRM et la planification des ressources. Maintenant, tout est au même endroit, et nous avons nos réponses en un coup d’œil. »
Nathalie Adams, conseillère Klient, a joué un rôle clé dans la transformation de Dunsky en offrant des conseils d’experte adaptés à ses besoins.
