🔍 Recherche dans la base de connaissances — avant d’écrire quoi que ce soit, KNOWWY1 vérifie ce qui existe déjà
Avant d’écrire un seul mot, KNOWWY1 cherche dans les articles Salesforce Knowledge existants. Il est déclenché sur demande, par un autre agent comme CASEY1 ou au lancement d’un projet de documentation. Cela évite les articles en double et repère les contradictions avant qu’elles surviennent. KNOWWY1 sait ce qui existe déjà — chaque nouvel article ou mise à jour part donc de la réalité, pas d’une supposition.
💡 Nouveau ou existant — une décision claire, chaque fois
Selon les résultats de la recherche, KNOWWY1 détermine s’il faut créer un nouvel article ou mettre à jour une version d’article (KAV) existante. Si un article connexe existe mais qu’il est périmé ou incomplet, KNOWWY1 le signale pour révision. Si rien ne correspond, un nouvel article est mis en file d’attente. Aucune devinette — une décision claire chaque fois, consignée et traçable.
📝 Création et ajustement de la documentation — tout le cycle de vie KAV, rien n’écrase le contenu publié
KNOWWY1 rédige de nouveaux articles ou met à jour les articles existants avec le versionnage complet des articles (KAV), selon le cycle de vie natif de Salesforce Knowledge : brouillon → révision → publication. Les sources comprennent les requêtes fermées, les tâches de projet, l’historique du soutien et tout contenu fourni. Chaque changement crée une nouvelle version brouillon. Rien n’écrase le contenu publié avant qu’une personne l’approuve. L’article s’appuie sur ce que votre équipe sait réellement.
📥 Importation initiale simplifiée — importez en lot vos documents existants sous forme de brouillons KAV structurés
Vous partez de zéro? KNOWWY1 peut importer en lot votre documentation existante — documents Word, PDF, articles existants — dans Salesforce Knowledge sous forme de brouillons KAV structurés. Importez une fois, révisez et publiez. Aucun copier-coller manuel. Aucune mise en forme perdue. Le projet de documentation définit ce qui est importé et comment c’est structuré. L’approbation par lot est offerte pour que votre équipe n’ait pas à réviser 17 articles un par un.
🎨 Style de document configurable — règles de rédaction définies une fois par projet, appliquées à chaque article
Chaque projet de documentation définit ses propres règles de rédaction — en langage clair, directement sur l’enregistrement du projet. Aucun code. Structure des articles, ton, ordre des sections, conventions de nommage — tout est défini une seule fois par projet. KNOWWY1 lit ces règles et les applique à chaque article qu’il rédige ou met à jour. Un article d’aide ne se lit pas comme une note de version. KNOWWY1 connaît la différence parce que vous la lui avez expliquée.
👁️ Vous révisez — vous approuvez
KNOWWY1 ne publie jamais rien. Chaque brouillon d’article ou mise à jour de version (KAV) attend une révision humaine. Votre équipe le lit, le modifie au besoin et le publie. Le cycle de vie des versions d’article est respecté : brouillon → révision → approuvé → publié. Rien n’est mis en ligne sans qu’une personne le confirme. KNOWWY1 peut aussi être appelé directement par clavardage ou par un autre agent comme CASEY1 — la même règle de révision avant publication s’applique chaque fois.
C’est la réalisation de projets autonome, et vous restez aux commandes dès le départ.