CASEY 1

Quand un nouveau client signe, CASEY1 vérifie s’il existe un projet de soutien pour ce compte. S’il existe, CASEY1 y rattache le client. Sinon, CASEY1 en crée un sur-le-champ. Le projet de soutien est le contenant financier de toute la relation client — chaque requête, chaque tâche, chaque heure y est consignée.

C’est ce qui rend le coût réel du client visible au renouvellement. Sans projet de soutien, le temps disparaît dans le vide.

Quand une requête arrive, CASEY1 lit vos règles d’acheminement rédigées en langage courant pour déterminer quelle tâche créer et à qui l’affecter. Aucun code. Vous rédigez des règles comme : « Si le type de requête est Facturation, affecter à l’équipe des finances. Si la priorité est Critique, créer une tâche urgente et aviser Sarah. » CASEY1 les applique à chaque fois, de façon constante.

Les règles sont en texte simple. Vous les mettez à jour sans développeur. CASEY1 les lit pour chaque requête.

Selon les règles d’acheminement, CASEY1 crée la tâche dans Klient PSA, l’affecte à la bonne personne et envoie un avis. La tâche est liée au projet de soutien : le temps saisi est automatiquement imputé au dossier de coûts du client.

La personne affectée sait tout de suite de quoi il s’agit, qui a envoyé la requête et ce qu’elle doit faire. Pas de recherche dans la boîte de réception, aucun lien à faire à la main.

CASEY1 fait ressortir l’information disponible pour aider la personne affectée à résoudre la requête plus vite. Les requêtes similaires déjà résolues. Les articles de la base de connaissances recommandés par KNOWWY1, s’ils sont disponibles. Le contexte de code de DEVY1, s’il est pertinent.

Tout au même endroit — la personne n’a pas à chercher. Elle n’a qu’à décider.

Chaque réponse préparée par CASEY1 porte un indice de confiance. Une confiance élevée signifie que des requêtes similaires l’ont résolue, que des articles de la base de connaissances la confirment et que la voie est claire. Une faible confiance signifie que la personne doit pousser l’analyse avant de répondre.

L’indice est toujours visible — la personne sait toujours sur quoi elle s’appuie avant de réviser et d’envoyer. Rien ne part à l’aveugle.

CASEY1 n’envoie jamais rien. Chaque réponse préparée attend la révision et l’approbation d’une personne. Celle-ci lit la requête, vérifie le niveau de confiance, révise la réponse recommandée et l’envoie. Le résultat est toujours une décision humaine.

CASEY1 peut aussi être offert dans la communauté Salesforce pour des échanges en direct avec les clients, sur demande — avec la même approbation humaine à chaque fois. Aucune réponse ne part sans qu’une personne la confirme.